En el marco del Plan de Modernización que lleva adelante la Intendencia, en las últimas horas se implementó un nuevo sistema de agenda web que optimiza el tiempo de los contribuyentes e incluyó la instalación de un tótem que posibilita la obtención de números para la atención en diferentes reparticiones ubicadas en el Palacio Municipal, incluidas aquellas que aún no cuentan con agenda electrónica.
Más facilidades para los usuarios
La responsable del Plan de Modernización, Antonella Goyeneche, informó que ya se encuentra plenamente operativo “un sistema de agenda web nuevo” que permite a los usuarios agendarse para la realización de diferentes trámites a través de un enlace alojado en la página institucional de la Intendencia.
Asimismo, se puede efectuar el mismo procedimiento conectándose con el chatbot y accediendo a aquellos servicios que actualmente cuentan con agenda web.
Goyeneche añadió que el usuario, haya o no realizado agenda previa, puede dirigirse a las dependencias ubicadas en el Palacio Municipal, acceder al tótem allí instalado y -asistido por una funcionaria- introducir su número de cédula para obtener un número para ser atendido.
Si ya cuenta con agenda previa, en el tótem debe elegir el ítem “Ya tengo turno” e inmediatamente obtendrá el pase para dirigirse a realizar el trámite a la hora establecida.
Tomándose en consideración que algunas reparticiones todavía no cuentan con agenda previa como Registro Civil, Recaudadora, Tesorería y Atención al Público, este dispositivo constituye otro componente del Plan de Modernización que facilita la realización de trámites y optimiza el tiempo de los usuarios.
“También hemos dispuesto pantallas en el hall del Palacio y en algunos pasillos para que los usuarios puedan ir siendo llamados por orden de llegada y por número, pudiendo esperar sentados y con una mayor idea de cuándo los van atender”, explicó Goyeneche.
Asimismo, indicó que estos nuevos sistemas permitirán “monitorear qué cantidad de personas acceden por ventanilla, qué mostradores reciben más consultas, redundando siempre en un mejor servicio”.
Explicó que estos cambios forman parte de un proceso que viene desarrollándose desde hace muchos meses y que apuntan a que los contribuyentes vayan adaptándose paulatinamente “a lo digital” en los procesos de atención en las diferentes reparticiones.
“Todo esto está asociado a otras cosas que vendrán y que tienen que ver con este proceso, con el Ciudadano Digital, el regreso del expediente electrónico. Todas cosas que tenemos planificadas para este año”, concluyó Goyeneche.
